1. 值机服务岗

值机是旅客出行的首站接触环节，主要负责为旅客办理登机手续。工作人员需操作专业系统为乘客换取登机牌，同步完成托运行李的称重、安检信息核对及运输标签粘贴。不同运营主体会设置独立值机柜台，如航空公司直属柜台（国航、东航等）与机场公共值机柜台（BGS等），需熟悉多类型系统操作，确保登机牌座位分配、行李运输信息的准确性。

2. 问询引导岗

作为机场"形象窗口"，问询岗工作人员需具备良好的沟通能力与机场全流程知识。从登机口位置指引、航班动态查询到失物招领协助，均需快速响应旅客需求。岗位对形象有一定要求，通常需着装规范、服务态度亲切，部分枢纽机场会配置多语言服务人员，满足国际旅客需求。

3. 贵宾接待岗

针对航空公司会员及高净值旅客，贵宾接待岗提供从购票到登机的全流程专属服务。工作人员需协助办理值机、行李托运，引导至独立贵宾室休息（如国航紫宸、东航V21等专属休息室），并在登机前提醒航班信息、引导至专属通道。服务细节涵盖饮品餐食供应、商务设施使用等，需熟悉会员等级权益差异，提供个性化服务。

4. 行李打包岗

为避免行李运输过程中破损，值机岛头部与出港大厅行李寄存处均设有打包服务点。工作人员使用缠绕膜、纸箱等材料对行李进行加固，尤其针对酒类等易碎液体物品，会提供专用纸盒封装。操作需注意缠绕力度均匀，避免挤压行李内部物品，同时需向旅客说明打包后行李尺寸限制。

5. 行李收费岗

打包服务完成后，收费岗工作人员负责核对服务项目（如普通打包/特殊封装），开具收费票据并收取费用。需熟悉不同服务项目的定价标准，准确识别电子支付与现金支付场景，确保账目清晰。岗位多由细心的女性员工担任，需具备快速心算与票据管理能力。

6. 行李查询岗

当出现行李延误、破损或内物丢失等情况时，行李查询岗启动应急处理流程。工作人员需核对旅客行李牌信息，调取行李运输记录，联系相关航段分拣部门追踪行李下落。对已找到的行李，需检查外观及内物完整性后交付旅客；对无法找回的行李，需协助旅客填写索赔表单并跟进后续处理。

7. 行李分拣岗

作为行李运输的核心环节，分拣岗工作人员在航站楼隔离区内操作分拣设备，根据航班信息将行李精准投放至对应运输托盘。需熟悉行李标签条形码识别系统，对超大/超重行李进行特殊标记，确保行李与航班信息一一对应。岗位需倒班作业，对操作速度与准确性要求较高。

8. 安全检查岗

安检是保障航空安全的关键环节，工作人员需对旅客人身及行李进行全面检查。人身检查使用金属探测器与手工检查结合，重点排查管制刀具、易燃易爆物品；行李检查通过X光机扫描，识别违禁品并进行开包复查。需熟悉《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》，对化妆品、电子设备等常见物品的携带规定有清晰认知。

9. 客桥操作岗

客桥是连接航站楼与飞机的移动通道，操作岗工作人员需在飞机停稳后，将廊桥精准对接至舱门。分为驾驶与维修两个方向：驾驶人员需掌握廊桥液压系统操作，熟悉不同机型舱门高度差异；维修人员负责日常设备巡检、故障排查，确保廊桥升降、平移功能正常。岗位需具备基础机械/电工知识，部分机场要求持证上岗。

10. 中转服务岗

针对联程机票旅客，中转服务岗提供"一站式"衔接服务。从首段航班落地开始，工作人员引导旅客至中转柜台，协助提取行李、办理后续航班值机及安检手续。需与航空公司、安检部门实时同步旅客信息，确保中转时间紧张的旅客能快速完成衔接，部分枢纽机场设置24小时中转服务柜台。

11. 机场票务岗

票务岗负责处理机票预订与咨询业务，需接听热线解答旅客行程规划、退改政策等问题，操作票务系统完成航班查询、座位锁定及票款支付。需熟悉多舱位（经济舱/商务舱）价格体系，掌握国际机票税规差异，同时做好客户信息管理，确保旅客姓名、证件号等信息准确无误。

12. 场务支持岗（以停车场为例）

机场停车场运营涉及多岗位协同：调度员引导车辆进出、规划车位；监控员通过视频系统实时监测异常情况；广播员发布车位信息、失物招领通知；收银员处理停车费收取（支持电子支付与现金）；消防员负责消防设备巡检；安防员保障停车场治安。各岗位需配合紧密，确保旅客车辆停放安全便捷。